Недалеко от Москвы на Минском шоссе расположился огромный складской комплекс   компании «Сентос Централ Логистикс».  Ярко-синие корпуса построены в соответствии с самыми современными мировыми стандартами складских помещений класса «А».  Склад  предлагает  широкий спектр логистических услуг.  Сегодня компания «Сентос Централ Логистикс» с уверенностью смотрит в будущее, надеется на дальнейшее сотрудничество со своими старыми и новыми клиентами и твердо гарантирует  высокое качество своих услуг.

Недавно мы побывали на территории комплекса и воочию увидели его ультрасовременное оборудование, безупречный порядок во всём и практически идеальный сервис.  Поговорить с нами подробно на эту тему  дала согласие генеральный директор Управляющей компании ООО «УК СЕНТОС Централ Логистикс»  госпожа КИМ ХИ ВОН.  

 – Госпожа Хи Вон, когда была основана  компания «СЕНТОС Централ Логистикс»? 

- Наш головной офис, который находится в Германии, был основан в 1998 году.  А  офис в Москве был открыт в 2007 году.  И так исторически сложилось, что основной клиент компании (и в Германии, и в России) – корейская компания LG. И поскольку уже было известно, что корейцы «заточены» на определенный уровень сервиса, то при открытии российского филиала компании, управлять ею пригласили меня.

–  Как лично Вам работается в России? Тяжело?

–Бизнес сам по себе, как в России,  так и в любой другой стране – вещь сложная. А именно в России для меня он в чём-то оказался и легче,  чему я была  приятно удивлена.  Дело в том,  что в Корее до сих пор сохраняется разница в общественном положении между мужчиной и женщиной, и поэтому в бизнесе женщине достаточно сложно добиться каких-либо высот, отношение к ней весьма предвзятое. А в России нет разницы, кто начальник: мужчина или мужчина. Не важен также и возраст. И сотрудники уже изначально  относятся уважительно к своему руководителю.

Почему мне не сложно работать в России? Наверное, потому, что я  узнаю русскую культуру, привыкаю к ней,   беру что-то лучшее из нее и стараюсь скомбинировать это с корейской.

К сожалению, достаточно много корейцев видят здесь только плохие стороны, только недостатки. Я же считаю, что раз  они приехали в другую страну, то   должны стараться увидеть в ней что-то хорошее, приспособиться к ней и принять, в первую очередь, её культуру.

Я всегда пытаюсь увидеть лучшие стороны. Когда я только приехала сюда (это было девять лет назад) то, первое время я пользовалась общественным транспортом, ездила в метро, и у меня был шанс узнать настоящую жизнь и увидеть людей близко.

Меня очень удивило тогда, что и в метро, и в наземном транспорте очень многие люди читают. В Корее это редкое явление. Наверное, времени просто нет.  Там в метро все отсыпаются.

Некоторые корейцы часто жалуются, что среди русских мало приветливых людей. Мне непонятно, почему они так говорят. Возможно, они  изначально настроенные   негативно и, не зная языка и слыша грубоватый акцент,  им кажется, что  к ним  невежливы. Ведь, когда приезжаешь в Корею, там люди просто сверхдобрые! И там  такой же услужливый сервис.   Но  настоящей, душевной доброты там часто и нет. В сердце они, может быть, и не хотят вам помогать, а просто так уж сложилось. У русских же людей (если внешне это и не так заметно) чувствуется, что есть  душевная глубина, доброта, и что люди от души пытаются войти в твое положение, понять тебя, поучаствовать.

Может быть, мне просто так везет, что я только хороших людей встречаю. В принципе, я считаю, что  умение общаться и быть открытым человеком гораздо важнее, нежели иметь глубинные знания. Если человек умнее, эрудированней, но не умеет к себе расположить, то это не всегда хорошо. Человеческий фактор (эмоции, общение)  играет большую роль в бизнесе. Со своими сотрудниками я тоже стараюсь  быть открытой. Поэтому и получается поддерживать со всеми хорошие отношения.

– В чем,  на Ваш взгляд, состоит главное различие между «бизнесом по-русски» и «бизнесом  по-корейски»?

– Корейцы, работающие в России, обычно удивляются  российскому  отношению к сервису  и самому уровню  сервиса. В Корее это очень важно - как ты его предоставляешь. Там существует достаточно большая конкуренция, и уровень сервиса очень высокий.  А в России сервис пока не особо развит. Правда, за последние 10 лет появились улучшения, и это уже чувствуется, но всё же разница еще весьма ощутима.

Бывает, к примеру, что мы обращаемся в какую-то российскую компанию, и нам отвечают: «К сожалению, сотрудник в отпуске». А у нас  срочный вопрос! И что нам делать?  Нам говорят: «Ждите, пока человек не выйдет из отпуска». Корейцы же в таком случае обязательно постараются как-то решить проблему и найти взаимно удобный вариант.

Когда я обращаюсь с какой-то просьбой или вопросом к своим сотрудникам, я не хочу слышать ответ: «Не знаю». Если человек не готов сразу ответить, то он говорит: «Я уточню и сообщу». На свой вопрос начальник не должен получать негативный ответ и ноль реакции. Вроде бы, это маленькая, несущественная вещь, но она играет большую роль в бизнесе. Вот такие отличия.

Желание всегда угодить клиенту и предоставить ему лучший сервис – эта черта формируется только благодаря большому труду. Для этого нужно очень много и усердно работать, это свойственно жителям Кореи.  В  компании «СЕНТОС Централ Логистикс»,  в приоритете для нас – клиент, а не наше внутреннее устройство компании. Мы стараемся подстроиться под клиента, под его необходимости и максимально облегчить сотрудничество. Мы готовы принять у себя нового клиента  и предоставить ему качественный  сервис в лучших традициях корейских компаний.

В России же, например, когда требуется какое-то согласование либо изменение в деятельности компании (особенно, если это большие международные компании), то вопросы согласования идут очень долго. Приходится сталкиваться с тем, что в этой цепочке согласований вдруг какого-то человека не оказывается на месте, и тогда весь процесс затягивается до бесконечности.

- Вы заинтересованы в новых клиентах?

- Да, конечно, мы заинтересованы в сотрудничестве с компаниями. Специфика именно  этого склада в том, что он  полностью ориентирован на расположенный рядом завод LG.   Но у нас есть и другие площади. В Крёкшино, например,  (это в 26 километрах от Москвы, а отсюда – в 15-ти)  у нас тоже есть современный складской комплекс класса «А», и там есть свободные площади. Поэтому мы готовы в любое время принять новых клиентов.

- Сколько человек у вас работает в Вашей компании?  

–  На данный момент у нас двести с лишним человек. Численность компании  зависит от объемов работы. Бывают периоды, когда    численность работающих возрастает. Как правило, это -  с августа и до конца зимы.

Все наши сотрудники получают  питание (обед и ужин), спецодежду, оплачиваемые отпуска, одним словом, мы работаем полностью по трудовому кодексу.

Сегодня «просто так» на работу к нам уже не утроиться – у нас нет текучки кадров, и каждый новый сотрудник проходит довольно серьезный конкурсный отбор.

- Госпожа Хи Вон, как Вы считаете, может ли само присутствие на российском экономическом рынке таких компаний, как «СЕНТОС Централ Логистикс»  способствовать  технологическому движению нашей страны?

– Конечно, если в России логистическая цепочка выйдет на какой-то новый уровень, то это позволит  легче привлекать новые инвестиции, потому что есть достаточно много международных компаний, которые, в принципе,  заинтересованы в сотрудничестве и готовы вложить большие деньги (например, в заводы или  чтобы ввозить больше товара). Но когда они начинают прощупывать почву, то сталкиваются с тем, что логистическая система в России не налажена.  И,  прежде всего, она очень трудна в плане растаможки, затаможки и таможни вообще. Очень тяжело. Помимо того, что там запрашивают множество разных документов, бывает просто невозможно предугадать: когда откажут,  когда не откажут. А ситуации, вызванные государственными праздниками, когда кругом ничего не работает, способны, я думаю,  отпугнуть любого потенциального инвестора.  Это очень усложняет работу, и поэтому некоторые  боятся заводить бизнес в России.

- Но, тем не менее,  многие всё же решились.

- Да. Вот LG-electronics стала первой компанией, которая построила здесь свой завод. И, видимо, убедившись, что работать здесь можно, Samsung тоже построил завод.

Если говорить о нас, то склад – это только часть логистической цепочки. Мы сегодня представляем и транспортные услуги, и стремимся и дальше активно развивать   транспортную деятельность нашей компании. В будущем планируем еще предоставлять и таможенные услуги.

- Как Вам работается рядом с русскими?

– В русских людях есть потенциал, и рано или поздно, наверное,   мы  придем к общему знаменателю в плане технологического уровня. Если сравнивать с советскими временами, то Россия уже на середине пути, расстояние сокращается.

На примере нашей компании я могу сказать, что это очень хорошо,  когда совмещаются две культуры – корейская и русская. Это – отличная комбинация.

Я очень рада, что у нас в компании много хороших сотрудников, которые добросовестно и преданно работают. По многим русским сотрудникам в нашей компании можно судить, что у них есть потенциал. Я убеждена, что в  России, в целом, есть люди, которые и сами могут выйти   на  новый уровень,  и способны вывести экономику страны на более высокие  рубежи.

– Я Вас благодарю, госпожа Хи Вон, за беседу! Она была очень интересной и приятной.  Спасибо!

Беседовала Светлана Шишлова

ООО "УК СЕНТОС ЦЕНТРАЛ ЛОГИСТИКС"

143160, область Московская,

район Рузский,

деревня Шелковка,

улица Алконовская, 1