Интервью с Татьяной Верхоланцевой, Президентом группы компаний F5 Service в России

На вопросы отвечает Татьяна Верхоланцева, Президент группы компаний F5 Service в России.

 Компания F5 Service, безусловно, является лидером и новатором в области клининговых услуг на российском рынке. Одна из последних тенденций отрасли – активный рост конкуренции. Расскажите, какие секреты помогают F5 Service оставаться лидером аутсорсинговых услуг в таких непростых условиях?

 

Татьяна Верхоланцева, Президент группы компаний F5 Service в России  Рост конкуренции - это прекрасная возможность для наших заказчиков оценить текущую ситуацию и увидеть перспективы развития деловых отношений. Мы всегда максимально прозрачны в формировании наших предложений, участвуем в различных отраслевых мероприятиях, где проводим открытые тренинги и дискуссии. Уверена, что именно открытый диалог, как с партнерами, так и с персоналом помогает нам активно расширять бизнес в быстро меняющихся конкурентных условиях.

 

С какими основными трудностями работы на российском рынке сталкивается F5 Service?

 

Слово «трудности» запрещено в нашей компании и заменено на «интересные задачи». Каждая возникающая трудность в работе, в первую очередь, для нас – точка роста. Поэтому работа, связанная с решением таких задач, всегда увлекательна. Мы собираемся с директорами подразделений, устраиваем так называемый «брейн-сторм», совместно ищем пути решения. Когда сотрудники знают, что их мнение важно для компании и осознают, что именно они могут повлиять на решение – ценность и значимость их работы возрастает. Благодаря этому простому подходу мы решаем любые, даже самые сложные задачи.

 

 

Раскройте 5 принципов работы F5 Service. В чём залог успеха?

 

 

В первую очередь, это многолетний опыт работы на рынке, высокая репутация компании, эффективный менеджмент. Во-вторых, важным аспектом является то, что в своей работы компания использует международные стандарты качества. И, что самое главное, мы даем людям профессию. Для нас клиентоориентированность – не просто модное слово, и все наши партнеры знают об этом! Мы используем лучшую технику и расходные материалы, имеем гибкую ценовую политику благодаря прямому сотрудничеству с производителями.

 

Ваша компания предоставляет широкий спектр услуг: от профессионального клининга помещений различного типа, до аутсорса персонала. Какие услуги пользуются наибольшей популярностью сегодня?

 

Сейчас аутсорсинг развивается стремительно, но мы немного отстаем от западных стран в части популяризации данной услуги. Клининг -  более устоявшийся сегмент, но в связи с ситуацией на рынке все пытаются сокращать свои расходы и урезают бюджет. Для нашей компании главным является грамотное планирование: сокращение затрат не должно отражаться на качестве предоставляемых услуг. Поэтому наш путь – обоснование затратной части и прозрачная система расчетов для наших клиентов.

 

Партнёрами Вашей компании являются ведущие гостиничные сети. Какая специфика работы с гостиничными помещениями класса люкс? Откройте секрет безупречного сервиса и подхода к клиентам, учитывая индивидуальность каждого объекта?

 

Вы правильно заметили, что каждый отель — это свой мир. Нет ни одного похожего отеля. Сформировать команду компании с опытом работы у ведущих мировых операторов стало для меня первостепенной задачей. В данном контексте речь идёт не о хэдхантинге, а именно о сути подхода: только настоящий отельер может понять индивидуальные потребности партнера и выстроить грамотные взаимоотношения. Секрета безупречного сервиса нет, так как сервис оказывают люди. Когда гости возвращаются в отель, пишут благодарности или просто улыбаются в ответ на улыбку сотрудника – это лучшая оценка нашей работы. Ведь это означает, что конечный потребитель видит в нашем персонале заботу и внимание именно к нему.

 

 

Как известно, Ваша компания решила одну из основных проблем, с которой сталкивается ряд клининговых компаний: профессиональная подготовка персонала. Расскажите о специфике подбора и обучения персонала. Кто стоит на страже чистоты и гигиены в гостиничных номерах России?

 

Моя главная ценность - это персонал, задача подбора – оценить потенциал соискателя и направить в Тренинг-центр, после которого сотрудник уже выходит на стажировку в отель. Во время которой ему также оказывается поддержка, помощь в адаптации и обучении. Получить профессию, иметь возможность стабильно зарабатывать, развиваться по карьерной лестнице, иметь возможность горизонтальных перемещений по департаментам — это все простые инструменты формирования вовлеченности персонала. На страже чистоты и высокого сервиса стоят простые люди, которые любят свою работу и для которых является важным то, как чувствует себя Гость.

 

 

Поделитесь эксклюзивной информацией с нашими читателями: какие нововведения готовит компания F5 Service для своих клиентов?

 

Мы видим динамику рынка: разумная экономия, профессионализм и полный охват отрасли, а также развитие новых направлений предоставляемых услуг. В случае с отелями – персонал на Front Desk и больший акцент на менеджерские специальности. По направлениям клининга – полная эксплуатация недвижимости (Инженерия, Клининг, ЧОП), развитие направления Ритейл и, конечно, расширение филиальной сети.

 

 Стремительно приближаются новогодние праздники. Что Вы пожелали бы своим коллегам, партнёрам и нашим читателям? 

В преддверии нового года, хочу поздравить всех наших настоящих и будущих партнеров с наступающим 2017 годом! Пожелать финансового роста, взаимопонимания, чтобы наш бизнес, основанный на доверии, шел семимильными шагами вперед. Достойных, продуктивных рабочих связей и контактов. Успехов в любых начинаниях и проектах. С праздником!


Рейтинг: 10.0/10 (2 голосов всего)


БИЗНЕС-ИНТЕРВЬЮ »

Сергей МАЛИКОВ: Благодаря команде, работаем, растём, завоёвываем авторитет

ООО «РемЭнергоМонтаж» – молодое предприятие. Оно было создано в марте 2010 года, но за этот небольшой срок успело достичь значимых успехов. С каждым годом компания демонстрирует свои отличные показатели роста, развития и географии присутствия. А показатели, действительно...

Наталья ЕРЕМЕЕВА: Мой девиз – «Никогда не сдавайся!»

Сетевой или многоуровневый маркетинг (Multi-Level Marketing, MLM) основан на постоянно расширяющейся клиентской сети, при этом каждый при желании может стать новым дистрибьютором и покупать товар не только для себя, но и для продажи новым клиентам. Конечно, как и в любом деле, все определяет подх...


Олег Меренков: «МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ЖЕЛАНИЯ ЗАКАЗЧИКА»

Фирма "Вент-Интер" была образована в 1990 году как первое Российско-Финское совместное предприятие по производству воздуховодов и оказанию услуг по отоплению, вентиляции и кондиционированию воздуха.   В 1998 компания "Вент-Интер" на 100% стала российской, освободившись от иностр...

Елена МЕЩЕРЯКОВА: «Мы делаем мечты наших заказчиков реальностью»

Не зря говорится - «Мой дом — моя крепость». Ведь, любое здание оставляет в нашей душе свой отпечаток, свои впечатления. Куда-то нам хочется возвращаться снова и снова, и какой-то интерьер вызывает мысль: «Именно в таком доме я хотел бы жить». В каком-то офисе приятно и хорошо работается,...